Condições Gerais
CONDIÇÕES GERAIS
As condições gerais têm como finalidade regular a prestação de serviços de vendas, contratação de produtos e serviços oferecidos pela EXPO | ATIVE DESIGN, a publicidade que é dirigida aos seus clientes e utilizadores, através da web page, bem como os direitos e obrigações das partes que derivam das operações de compra e venda acordadas entre os mesmos.
As condições gerais são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A EXPO ATIVE é uma empresa portuguesa de vendas de produtos e serviços relacionados com stands, eventos e exposição, promoção e publicidade exclusivamente "online" (web shop).
Presta os seus serviços através de Internet na página Web: www.expo.ativedesign.com
Não dispomos de lojas físicas e o nosso serviço de atenção ao cliente é feito através do nosso call-center (9h30 - 18h30) e através de e-mail.
Para qualquer dúvida por favor contacte-nos através de nosso site ou e-mail: geral@ativedesign.com
2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A EXPO ATIVE, compromete-se a não utilizar os dados pessoais dos seus clientes para fins que não estejam relacionados com a contratação dos serviços que presta e assegura a confidencialidade destes mesmos dados. Compromete-se também a utilizar todos os meios técnicos ao seu alcance para assegurar os níveis de segurança necessários para evitar a perda, má utilização ou acesso não autorizado dos dados facultados pelos utilizadores
A EXPO | ATIVE , poderá emitir menssagens informativas e promocionais , sempre que o cliente aceite préviamente esta modalidade. Esta autorização será solicitada ao cliente no processo de registo. Se o cliente desejar recusar futuras comunicações por parte da EXPO ATIVE, basta enviar uma menssagem via electrónica para o endereço geral@ativedesign.com
3. INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS
A EXPO ATIVE, declina toda a responsabilidade no que diz respeito á validade dos conteúdos das fichas técnicas, assim com das descrições dos produtos que procedem dos nossos fornecedores. O mesmo se aplica ás fotografias utilizadas para ilustrar os produtos. As fotografias não entram no campo contratual e não dão lugar a nenhum tipo de compromisso por parte da EXPO ATIVE .
A EXPO | ATIVE não se compromete a que todos os produtos sejam acompanhados do manual de instruções em Português.
Os produtos podem sofrer alterações, por parte do fabricante, nas suas características e componentes, desde que estas alterações não comprometam de forma negativa as características do produto publicadas.
A mercadoria oferecida pela EXPO | ATIVE na sua Web Page está limitada ao stock existente e á disponibilidade do mesmo até ao final da sua existência. A EXPO | ATIVE fará sempre o seu maior esforço para que os produtos publicados na web page estejam disponíveis. Se, em circunstâncias excepcionais, o produto deixar de existir, a encomenda e o contrato celebrado perdem efeito em virtude da presente cláusula e é restituida ao cliente, em caso de pré- pagamento, a quantia paga pelo mesmo. Este facto não poderá dar direito a nenhum tipo de indemenização a favor de nenhuma das partes.
4.PREÇOS
A EXPO ATIVE reserva-se o direito de alterar unilateralmente os preços dos serviços e produtos que constam na sua Web Page. O cliente deve considerar o preço vigente na publicidade na altura em que efectua a encomenda.
Durante o processo de compra electrónica, o custo final do produto, será comunicado ao cliente, antes de efectuar a compra ao aceitar a encomenda, utilizando a opção "Encomendar".
Aos preços apresentados acresce IVA à taxa de 23%.
5.CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Estabelecemos as seguintes formas de pagamento:
- Pré-pagamento: depósito ou transferência bancária a favor da conta da EXPO ATIVE, publicada neste site.
6.FACTURA
Uma vez efectuado o pagamento, a EXPO ATIVE remete uma factura electrónica para uma morada electrónica definida pelo cliente. Caso pretenda que lhe seja enviada uma factura física para a sua morada, o cliente pode enviar um e-mail para info@ativedesign.com
7.ENTREGA DO PRODUTO
O prazo de entrega do produto começa a ser contabilizado desde que a EXPO ATIVE tenha conhecimento do pagamento do produto. Este prazo depende da localidade. A encomenda será entregue na morada definida pelo cliente no momento da contratação.
8.DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES
Numa perspectiva de serviço ao cliente, a EXPO ATIVE analisa todas as situações de reclamação tendo estas de ser apresentadas por escrito no prazo de 48 horas após a sua recepção (dias úteis), após análise notifica o cliente da decisão ou resolução do seu caso. A EXPO ATIVE apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e que não tenham sido utilizados pelo cliente. Não são aceites devoluções de trabalhos personalizados, assim como impressões. A sua reclamação deve ser feita através do e-mail geral@ativedesign.com até 5 (cinco) dias a contar da data da recepção da encomenda.
Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi colocada em produção. Para isso, é estritamente necessário efectuar o seguinte:
Aceda à sua conta pessoal, em Conta no topo da página e verá o resumo da sua conta. Logo no início tem acesso às suas encomendas recentes. Se a encomenda que deseja cancelar estiver pendente, basta enviar um e-mail para geral@ativedesign.com a solicitar a anulação.
Os custos de envio dos produtos devolvidos são da responsabilidade do cliente e estes só deverão ser enviados após aprovação por parte da EXPO ATIVE. Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Se não estiver paga, terá de efectuar uma transferência do valor desses custos quando realizar uma nova encomenda.
Os artigos terão de ser devolvidos sem uso e na sua embalagem original.
Artigos personalizados, fabricados à medida ou produzidos para uma encomenda do cliente não são passíveis de devolução.
